10 DICAS IMPORTANTES PARA O NEGOCIADOR QUE QUER RESPOSTAS

 

1. Prepare perguntas com antecedência.

 Verifique se você elaborou uma série de perguntas as quais você precisa obter respostas, para ajudá-lo a entender a posição do outro lado.

2. Lixo para dentro, lixo para fora.

Pense em como você vai formular as frases e fazer suas perguntas. Seu palavreado e tom de voz podem desempenhar um papel importante nas respostas que você receber.

3. Seja específico

Se você perguntar perguntas genéricas ou superficiais  elas podem simplesmente ser ignoradas. Certifique-se de que você oferece, à pessoa que você está perguntando, tempo suficiente para responder. Isso inclui  tempo de reflexão antes de responder, então não basta interpretar uma pausa como "Nenhum comentário" e continuar.

4. Obter uma resposta.

Pense como um inquisidor. Muito pouco valor é obtido a partir da pergunta da própria questão. O valor está na resposta.

5. Por que eles estão evitando responder?

É porque eles não entenderam a pergunta, eles não querem responder ou eles têm algo a esconder.

6. Não faça perguntas que lhe dão respostas que você não quer ouvir.

Por exemplo: "É a sua oferta final"?  A resposta a essa pergunta, em muitos casos, você não vai gostar.

7. Use perguntas de sondagem para verificar novamente assuntos que não ficaram claros.

Isso pode ajudar a evitar qualquer mal-entendido que possa surgir mais tarde.

8. Você pode acalmar um cliente irritado usando perguntas para obter mais detalhes sobre sua queixa.

Isso pode afastá-lo de suas emoções negativas e ajudá-lo a identificar uma pequena coisa que você pode fazer para que ele sinta que ganhou algo.

9. Ofereça a escolha entre duas opções, as quais você ficaria feliz com.

"Qual você prefere  A ou B". A maioria das pessoas irá decidir entre as suas duas preferências.

10. O questionamento habilidoso precisa ser acompanhado por uma escuta cuidadosa.

É crucial entender o que as pessoas realmente querem dizer com suas respostas.

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“When it comes to the qualifications we demand of our president, to start with, we need someone who will take the job seriously.” Michelle Obama. Don’t stop reading - this blog is not about Donald Trump. In the run up to the election of a new Labour Party Leader 4 years ago, the four candidates were invited by LBC radio to quiz each other. You can see the questions to Jeremy Corbyn here. There are two points of note. Firstly, when asked if he wants to be Prime Minister he ducks the question several times, instead referring to the ideological changes he wants to make within the Labour Party. Secondly when asked about his qualifications and experience to be leader of a major political party his answer is objectively underwhelming – before being an MP, he says, he had been a local councillor for 10 years. I don’t think it is difficult to relate those answers in 2015 to the current divided state of the Labour Party.

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